Foire aux questions

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COMMANDE

›› Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

- Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard - Chèque - Virement bancaire

Comment régler par chèque ? -
Vous pouvez commander sur notre site. Merci de nous faire parvenir votre règlement à : Medinov Service Paiement 99, rue de Gerland 69007 Lyon - Attention veuillez notez au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre facture. - Toutes ces informations sont disponibles sur votre suivi de commande

Comment régler par carte bancaire ?
Medinov a choisi les plus grands partenaires pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.

Votre commande vous est ensuite expédiée sous 24 à 48h suivant disponibilité - Le débit est effectué à reception de votre paiement

Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ?
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de LA CCI. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. - Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

Pourquoi demandez vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu’une pièce d’identité ?
- Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l’objet d’une attention particulière. Nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons. - Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l’utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.

Comment consulter, télécharger et archiver une facture ?
Votre facture est consultable à tout moment depuis notre site Internet via votre espace client Dès expédition de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser et/ou d’imprimer votre facture depuis votre suivi de commande. Vous pouvez l'archiver en l'enregistrant sous format électronique ou simplement en l'imprimant . Pour cela : - Rendez-vous sur votre espace client. - Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "valider".

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

LIVRAISON

›› Quels sont les délais de livraison?
Pour les marchandises envoyées par colissimo, les délais nominaux sont de 48/72 heures.
Pour les marchandises envoyées par transporteur, les délais sont de 48/72 heures pour les grands axes (PARIS, LYON MARSEILLE), jusqu'à 7 à 10 jours ouvrés pour les destinations les plus difficilement desservies. Ces délais ne sont pas contractuels.
En cas de délai anormalement long, nous vous invitons à nous contacter pour toute information.

Comment faciliter une livraison?
Au moment de la commande, il vous est demandé de nous laisser toute information utile à une livraison facile: Tranche horaire (3 heures minimum) de livraison, digicode, information géographique utile pour les adresses les plus "reculées", N° de téléphone, Jour préférable de livraison (hors samedi et dimanche). Nos transporteurs feront tout leur possible pour s'y conformer; vous aussi naturellement.
ATTENTION AUX LIVRAISONS DE PRODUITS ENCOMBRANTS: LITS, FAUTEUILS, ETC..... EN CAS D'IMPOSSIBILITE DE LE MONTER A L'ETAGE POUR DE MULTIPLES RAISONS (PALIER D'IMMEUBLE, ASCENCEUR PETIT, OU PAS D'ASCENCEUR, IL CONVIENT DE PRENDRE TOUTES LES MESURES POUR PRENDRE POSSESSION DE VOTRE MARCHANDISE. LA LIVRAISON S'ARRETERA AUX POSSIBILITES NORMALES D'UN LIVREUR.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. contactez le transporteur pour organiser un deuxieme passage. AU delà d'une deuxieme tentative, le port vous sera refacturé avec majoration. Pour les colis envoyé par la poste, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.

Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?
- Lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur /livreur.

Puis-je refuser la livraison ?
- Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus. - NB : Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.

Que dois-je faire à la réception du colis ?
- Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. - Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. - Envoyez-nous alors immédiatement un email en cliquant ici pour nous notifier les motifs de votre refus.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
- Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois et filmées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois si vous constatiez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.

PRODUIT FIDELITE

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Vidéo: comment les lire

Fiche pdf: Comment les lire?

Conditions Générales des Ventes